Jak rozwijać produkty i usługi? Poznaj 3 etapy rozwoju projektów

Etap 1: Zacznij od sprzedaży i MVP (Minimum Viable Product)

MVP to strategia, w której tworzysz podstawową wersję produktu i oferujesz ją klientom. Następnie zbierasz feedback, wyciągasz wnioski i ulepszasz produkt w przyszłości.

Taka strategia pozwala szybko otworzyć sprzedaż, dodatkowo daje budżet na realny rozwój produktu.

Jednym z najbardziej wyrazistych przykładów jest Apple. Podczas premiery pierwszy model miał problem z podstawowymi funkcjami takimi jak choćby wysyłanie mms-ów, kopiowanie i wklejanie tekstu, a nawet instalowanie aplikacji.

Jednak to nie przeszkodziło Jobsowi wyjść na scenę i zaprezentować telefon, jako wielki przełom. A dziś Apple jest wzorem do naśladowania dla innych firm i wyznacza trendy w technologii.

Nie doszłoby do tego, gdyby chcieli wypuścić idealny produkt.

Zorganizuj przedsprzedaż

Inną strategią rozwijania produktów jest stworzenie konceptu, planu produktu i następnie zorganizowanie przedsprzedaży. Taka strategia pozwala pozyskać klientów i środki na rozwój projektu jeszcze przed jego stworzeniem.

Z tej strategii korzystają dziś firmy w niemal każdej branży. Jest powszechnie wykorzystywana przez autorów kursów, producentów samochodów, czy też twórców gier. Organizują oni przedsprzedaż – oferują produkty, które jeszcze nie istnieją i dopiero są w fazie planów/przygotowań.

Przedsprzedaż to strategia, która pozwala testować pomysły biznesowe niemal bez ryzyka. Świetnie sprawdza się także do finansowania projektów.

Etap 2: Zbieraj feedback od klientów

Po dostarczeniu MVP czas zebrać dane z rynku. Może posłużyć do tego wskaźnik NPS. To ankieta składająca się z jednego pytania:

Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś Produkt/Usługę znajomemu?

Klienci mogą odpowiedzieć na nią w skali od 0 do 10. Następnie odpowiedzi dzieli się na 3 grupy:

• Pozytywne (9-10) – klienci są zadowoleni z produktu.

• Neutralne (7-8) – produkt jest klientom obojętny.

• Negatywne (0-6) – klienci niezadowoleni.

Zwróć uwagę na to, że dopiero gdy klient oceni produkt na co najmniej 9, możemy mówić o zadowoleniu.

Ankietę możesz uzupełnić o kolejne pytanie z prośbą o uzasadnienie oceny. Dzięki temu zyskujesz więcej informacji, które pozwolą Ci doskonalić produkt.

Case Study

Przykładem firmy, która zbiera opinie od użytkowników, jest Allegro. Po pewnym czasie od zakupu firma przysyła maile z prośbą o opinie. Wysyła także powiadomienie w aplikacji mobilnej, czy też na koncie użytkownika. Łatwe dzielenie się informacjami zwrotnymi to nie tylko feedback dla platformy i sprzedających, ale także większa wiarygodność oferty, co przekłada się na wzrost sprzedaży.

Etap 3: Rozwijaj produkt wykorzystując dwie fazy

Prace nad produktem składają się zasadniczo z dwóch faz:

• Eksperymentowanie

• Standaryzacja

Jednocześnie praca nad produktem to ciągły rozwój – w wielu przypadkach nigdy się nie kończy. Dlatego te fazy mogą się przeplatać.

Jakie są cele i główne zadania w poszczególnych fazach?

Eksperymentowanie – testuj nowe rozwiązania

Podczas eksperymentowania skupiasz się na testowaniu nowych możliwości. Sprawdzasz różne rozwiązania i zbierasz feedback z rynku.

Testować możesz nie tylko samą formę, czy też zawartość produktu, ale także ofertę oraz marketing. Jest to etap, w którym pozwalasz sobie na błędy i masz odwagę, żeby je popełniać i co ważniejsze – wykorzystać je do ulepszania produktu.

Wcielasz się tu w rolę artysty, innowatora, eksploratora, który szuka nowych pomysłów i idei. Jednocześnie, gdy chcesz stworzyć stabilny i rozwijający się biznes, to niezbędny jest także druga faza.

Standaryzacja – szlifuj i doskonal procedury

Etap standaryzacji to czas, w którym szlifujesz i dopracowujesz jakość. Zamieniasz się wtedy w rzemieślnika, który dopracowuje swój produkt i ofertę.

W tym etapie tworzysz przede wszystkim standardy i procedury, które są kluczowe, jeśli chcesz rozwijać jakość.

Doskonałym przykładem są linie lotnicze. Każdy etap lotu jest dokładnie wystandaryzowany. Piloci, pomimo że często pamiętają, co po kolei należy zrobić, to korzystają podczas każdego lotu z checklist. Wszystko po to, żeby zwiększać bezpieczeństwo.

O wysokie standardy dba także ICAO – międzynarodowa organizacja odpowiedzialna m.in. za standaryzację bezpieczeństwa transportu powietrznego. Przykładowo, jeśli dojdzie do usterki w jakimś samolocie, to wszystkie jego egzemplarze na całym świecie mogą zostać wstrzymane do czasu wyjaśnienia przyczyny: źródło.

Na etapie standaryzacji zacznij od tworzenia procedur, które ułatwiają i standaryzują pracę nad produktem i ofertą. Na początek wybierz te działania, które wykonujesz najczęściej lub mają największy wpływ na rozwój firmy. Natomiast wraz z upływem czasu warto tworzyć coraz więcej procedur, które wystandaryzują nawet mniej istotne obszary firmy.

Ponadto, gdy widzisz problem z produktem, usługą to szukaj źródła problemu. Następnie dąż do usunięcia źródła, dzięki temu trwale pozbędziesz się przeszkody. Natomiast gdy problemy mają zewnętrzne przyczyny i nie jesteś w stanie ich zneutralizować, to przygotuj procedury, które usprawnią rozwiązywanie tego typu przeszkód w przyszłości.

Case Study

Jednym z najlepszych przykładów firmy, która mistrzowsko rozwija swoje produkty, jest Google. Firma zaczynała jako zwykła wyszukiwarka internetowa. Dziś to prawdziwy gigant, który dostarcza ogromną ilość produktów i usług m.in. Gmaila, YouTube, Android, przeglądarkę Chrome, czy też Google Workspace.

Firma skupia się na użytkowniku, jednocześnie doskonale rozumie ideę eksperymentowania. Wypuszcza ona produkty i następnie je dopracowuje. Dzięki temu może testować projekty bez dużego zaangażowania środków. Marka nie boi się także rezygnować z nietrafionych pomysłów, takich jak Google+.

Podsumowanie:

MVP to najprostsza i najszybsza droga do otworzenia biznesu. Zamiast prowadzić wielomiesięczne badania rynku, analizować pomysły zacznij od sprzedaży – to najlepszy test dla Twoich pomysłów biznesowych.

Po zakończeniu sprzedaży dostarcz podstawową wersję produktu. Pamiętaj, że nie tworzysz wersji ostatecznej i będziesz mógł go zawsze dopracować. Następnie poproś klientów o feedback. Zebrane informacje przeanalizuj i wprowadzaj zmiany, dzięki temu będziesz w stanie rozwijać stale produkt.

Jednym z najprostszych sposobów mierzenia zadowolenia klientów jest wskaźnik NPS składający się z jednego pytania. Zacznij od prostych narzędzi, później dopracujesz metody gromadzenia feedbacku od klientów.

Ostatnim etapem pracy nad jakością jest doskonalenie i rozwój produktu. Ten etap składa się z dwóch faz – eksperymentów oraz standaryzacji. Standaryzacja polega na szlifowaniu jakości, tworzeniu standardów i procedur. Z kolei eksperymentowanie pozwala testować nowe możliwości i rozwijać produkt.

Hubert Oleszczuk